Hin und wieder kontaktieren uns Kunden wegen bestimmter Fehlermeldungen, die sie beim Herunterladen unserer App aus dem Mac App Store sehen. Solche Fehlermeldungen sind beispielsweise „Diese Anwendung ist beschädigt und kann nicht geöffnet werden. Löschen Sie die Anwendung und laden Sie sie erneut aus dem App Store herunter“ oder „Diese Anwendung kann nicht verifiziert werden.“
Wir helfen unseren Benutzern gerne so gut wie möglich, aber es ist wichtig zu verstehen, dass Käufe und Downloads im Mac App Store ausschließlich von Apple kontrolliert werden. Das bedeutet, dass wir die beschädigten Dateien, die diese Fehlermeldungen verursachen, nicht direkt reparieren können.
Hier sind einige Schritte, die wir gefunden haben, um diese Fehlermeldungen zu umgehen. Wir empfehlen, dass Sie sie in der Reihenfolge ausführen, in der wir sie hier veröffentlicht haben.
- Löschen Sie die App von Ihrem Mac über die Launchpad-App. (Löschen ist effektiver als sie einfach in den Papierkorb zu ziehen oder mit anderen Methoden.) Klicken Sie im Launchpad auf das App-Symbol und halten Sie es gedrückt. Klicken Sie dann auf das schwarze „X“-Symbol, das angezeigt wird.
- Melden Sie sich vom Mac App Store ab (wählen Sie in der Menüleiste Store > Abmelden).
- Starten Sie Ihren Mac neu.
- Melden Sie sich erneut beim Mac App Store an (Store > Anmelden), wechseln Sie dann zur Registerkarte „Käufe“ und klicken Sie auf die Schaltfläche „Installieren“ neben dem App-Namen, um die App neu zu installieren. Sie können auch diesen Anweisungen von Apple folgen:
- Apps und Spiele erneut von Apple herunterladen.
- Wenn Sie Apps auf Ihrem Mac nicht herunterladen oder aktualisieren können.
Wenn dies nicht hilft, haben wir auch Berichte gehört, dass dieses Problem gelöst werden kann, indem Sie vorübergehend ein neues Administrator-Benutzerkonto auf Ihrem Mac erstellen. Melden Sie sich bei diesem Administratorkonto an, um die App zu installieren, und wechseln Sie dann zurück zu Ihrem primären Konto, um sie zu verwenden. Sie können das temporäre Konto entfernen, sobald dies geklärt ist!
Wenn Sie weiterhin Probleme beim Herunterladen aus dem Mac App Store haben, haben Sie über den Support-Kanal von Apple den besten Einblick in die Systeme. Wir empfehlen Ihnen daher, direkt Kontakt mit dem Support aufzunehmen.