Screens, en iPhone, iPad, Vision Pro y macOS, le permite enviar una solicitud de soporte sin salir de la aplicación. Esta solicitud de soporte incluye un informe de diagnóstico completo que nos ayudará a ayudarlo.
Recuerde que, al investigar o solucionar un problema, es fundamental recopilar la mayor cantidad de información posible sobre su caso de uso. La información de configuración de computadoras remotas, enrutadores u otros dispositivos de red es útil para comprender la topología de su red, por lo que se recomiendan capturas de pantalla. Y tenga en cuenta que es fundamental reproducir el problema que está experimentando justo antes de enviar un informe de diagnóstico; de lo contrario, no capturará los datos necesarios.
Cómo enviar un informe de diagnóstico
Desde tu iPhone, iPad, Vision Pro o Mac donde esté instalado Screens y desde donde te estés conectando, simplemente haz clic en este enlace:
https://support.edovia.com/screens-report
Esto iniciará automáticamente Screens y te llevará al formulario de soporte. Luego, completa el asunto y el cuerpo y haz clic en Enviar.
Si el enlace no funciona, asegúrate de estar usando una versión reciente de Screens o sigue estos pasos para enviar un informe:
Screens para macOS
Para enviar una solicitud de soporte desde Screens para macOS con un informe de diagnóstico adjunto previamente:
- En el menú de la aplicación Screens, haz clic en Ayuda.
- Haga clic en Solicitud de soporte.
También puede guardar un informe de diagnóstico en el disco:
- En el menú de la aplicación Screens, haga clic en Ayuda.
- Mantenga presionada la tecla Opción en su teclado.
- Haga clic en Guardar informe de diagnóstico.
Screens para iPhone, iPad o Vision Pro
Para enviar una solicitud de soporte desde Screens para un dispositivo con un informe de diagnóstico adjunto previamente:
- Pulse el icono Configuración.
- Pulse Ayuda.
- Pulse Soporte.
- En la parte inferior del formulario, asegúrese de que el informe se haya adjuntado. Pulse Agregar si no es así.