Si Screens puede الوصول a tu Mac pero informa que el nombre de usuario o la contraseña son incorrectos o que la autenticación fue rechazada, por lo general la conexión en sí está funcionando.
Lo más probable es que el problema esté relacionado con las credenciales guardadas en Screens o con la configuración de Screen Sharing o Remote Management en la Mac.
Verifica el nombre de usuario y la contraseña de tu Mac
Screens se autentica usando una cuenta de usuario en la Mac a la que te conectas.
No uses tu cuenta de Screens Connect ni otras credenciales de Screens.
Asegúrate de que el nombre de usuario y la contraseña guardados en la configuración de la conexión sean correctos. Si no estás seguro de qué nombre de usuario usar, sigue estas instrucciones:
Encuentra el nombre de usuario de tu Mac
Aunque las credenciales guardadas parezcan correctas, intenta borrar y volver a ingresar tanto el nombre de usuario como la contraseña.
Verifica quién tiene अनुमति para conectarse
En la Mac a la que te conectas:
- Abre Configuración del Sistema > General > Compartir.
- Ubica Screen Sharing o Remote Management.
- Haz clic en el botón de información junto al servicio habilitado.
- En Permitir acceso para, asegúrate de que tu cuenta de usuario de Mac tenga अनुमति para conectarse.
Si está seleccionado Todos los usuarios, tu cuenta ya debería estar permitida.
Si estás usando Remote Management
Remote Management tiene permisos adicionales que pueden impedir que Screens controle la Mac incluso cuando tu nombre de usuario y contraseña son correctos.
Abre la configuración de Remote Management y asegúrate de que tanto Observar como Controlar estén habilitados.
Si ya están habilitados, intenta desactivar ambas opciones y volver a activarlas.
También puedes restablecer el servicio de Screen Sharing o Remote Management siguiendo estas instrucciones:
Restaurar la conectividad de Mac
A menos que necesites específicamente una función de Remote Management como Curtain Mode, también puedes usar Screen Sharing. Screens funciona con cualquiera de los dos servicios, y Screen Sharing por lo general es más sencillo de configurar.
Si estás usando una conexión segura
Si Conexión segura (SSH) está habilitada para la conexión, Inicio de sesión remoto también debe estar habilitado en la Mac.
Abre Configuración del Sistema > General > Compartir > Inicio de sesión remoto y asegúrate de que el usuario de Mac que estás usando con Screens esté incluido en Permitir acceso para.
Verifica el firewall de la Mac
El firewall de macOS a veces puede impedir las conexiones entrantes de Screen Sharing o Remote Management.
En la Mac a la que te conectas, abre Configuración del Sistema > Red > Firewall > Opciones y asegúrate de que esté habilitado Permitir automáticamente que el software integrado reciba conexiones entrantes.
Si ya está habilitado, intenta desactivar y volver a activar la opción. También puedes probar desactivar temporalmente el firewall para determinar si está impidiendo la conexión.
¿Todavía tienes problemas?
Después de revisar la configuración anterior, intenta conectarte de nuevo.
Si la autenticación sigue fallando, reproduce el problema y luego envíanos un Screens Diagnostics Report desde el dispositivo desde el que te conectas, inmediatamente después del intento fallido de conexión:
Enviar un Screens Diagnostics Report
Esto nos ayudará a determinar dónde se está rechazando la autenticación.