Cuando Screens Assist intenta configurar automáticamente tu router para acceso remoto, utiliza una función llamada asignación de puertos. Ocasionalmente, pueden producirse errores durante este proceso. Este artículo explica qué significan estos errores y cómo solucionarlos; no se requieren conocimientos técnicos.
❓ Se ha producido un error desconocido
Mensaje: Se ha producido un error desconocido.
Este es un error general que puede ocurrir cuando algo inesperado impide la configuración de tu conexión. Si lo ves repetidamente, prueba a reiniciar el router y el Mac. Si el problema persiste, contáctanos y te ayudaremos a investigar.
⚙️ Se ha proporcionado un valor no válido
Mensaje: Se ha proporcionado un valor no válido.
Esto suele indicar un problema técnico en la configuración. No es algo que hayas causado tú. Prueba a reiniciar la aplicación o el Mac. Si sigues viendo esto, contacta con nosotros.
🌐 NAT transversal no está disponible actualmente en tu red
Mensaje: NAT transversal no está disponible actualmente en tu red.
Tu red no admite la configuración automática de puertos. Esto puede ocurrir en redes Wi-Fi para invitados, redes públicas o cuando ciertas configuraciones de seguridad están habilitadas. Intenta cambiar a tu Wi-Fi principal de casa o revisa la configuración de tu router si tienes acceso.
🔥 Un firewall está bloqueando la solicitud de mapeo de puertos
Mensaje: Un firewall está bloqueando la solicitud de mapeo de puertos.
El firewall de tu Mac o del router impide que Screens Assist configure el acceso. Para solucionarlo:
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Abre Configuración del sistema > Red > Firewall y asegúrate de que esté desactivado o que permita Screens Assist.
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Algunos routers también tienen sus propios firewalls. Si no te preocupa, inicia sesión en tu router y comprueba su configuración de seguridad.
⚠️ Tu sistema es incompatible con el servicio Bonjour
Mensaje: Tu sistema es incompatible con el servicio Bonjour.
Esto significa que algo en tu Mac está interfiriendo con el servicio Bonjour de Apple, que Screens Assist utiliza para comunicarse con tu router. Reinicia tu Mac y asegúrate de que ninguna app esté bloqueando los servicios de red del sistema.
🚫 Esta operación no es válida
Mensaje: Esta operación no es válida.
Este error puede ocurrir si algo en el sistema cambia inesperadamente (como la desconexión de la red durante la configuración). Intenta reiniciar la app y asegúrate de estar conectado a internet.
🌐 Se detectó doble NAT. Es posible que la asignación de puertos no funcione correctamente.
Mensaje: Se detectó doble NAT. Es posible que la asignación de puertos no funcione correctamente.
Es posible que tu configuración de internet tenga dos routers (por ejemplo, una combinación de módem/router de tu proveedor de internet y tu propio router wifi). Esto puede confundir a Screens Assist. Para solucionarlo:
- Intenta activar el modo puente en uno de los routers.
- Contacta con tu proveedor de internet si no estás seguro de cómo está configurada tu red.
🧩 Bonjour o un servicio requerido no se está ejecutando
Mensaje: Bonjour o un servicio requerido no se está ejecutando.
Bonjour es un servicio integrado de macOS utilizado por Screens Assist. Reinicia tu Mac para reiniciar Bonjour. Si el problema persiste, comprueba si tienes aplicaciones o herramientas de seguridad que puedan estar deshabilitando los servicios de red de macOS.
📡 Tu router no admite la asignación de puertos NAT
Mensaje: Tu router no admite la asignación de puertos NAT.
Algunos routers, especialmente los modelos antiguos o los módems de tipo punto de acceso móvil/5G, no admiten la configuración automática de puertos mediante NAT-PMP o UPnP. Sin esta compatibilidad, Screens Assist no puede abrir el puerto necesario para que tu ordenador sea accesible remotamente.
Para solucionar esto:
- Inicia sesión en la configuración de tu router o módem y comprueba si se pueden habilitar UPnP o NAT-PMP.
Si usas un punto de acceso móvil o un router celular (en una red 4G o 5G), el reenvío de puertos no suele estar disponible. Esto se debe a las restricciones de los proveedores de internet móvil, que suelen bloquear las conexiones entrantes por motivos técnicos o de seguridad.
En estos casos, el acceso remoto a través de Screens Assist no será posible. Para obtener los mejores resultados, recomendamos usar una red doméstica o de oficina estándar con un router Wi-Fi compatible.
🚫 La asignación de puertos NAT está deshabilitada en tu router
Mensaje: La asignación de puertos NAT está deshabilitada en tu router.
Tu router admite la asignación de puertos, pero la función está desactivada. Para solucionarlo:
- Inicia sesión en la configuración de tu router
- Busca UPnP o NAT-PMP
- Actívala**
Si no sabes cómo acceder a tu router, consulta la parte inferior del dispositivo o la documentación de tu proveedor de internet.
❌ No se encontró ningún router en tu red
Mensaje: No se encontró ningún router en tu red.
Tu Mac no está conectado a una red con acceso a internet. Comprueba que estés conectado a Wi-Fi o Ethernet y que tu internet funcione.
🕗 El modo de sondeo está activo, lo que impide la asignación de puertos
Mensaje: El modo de sondeo está activo, lo que impide la asignación de puertos.
Su sistema está usando un modo de red que deshabilita la configuración automática. Esto puede deberse a políticas empresariales o configuraciones del sistema antiguas. Si está en una red doméstica y ve esto, reinicie su Mac o contacte con el soporte técnico.
⏱ La operación agotó el tiempo de espera antes de completarse
Mensaje: La operación agotó el tiempo de espera antes de completarse.
Screens Assist intentó contactar con su router, pero no obtuvo respuesta a tiempo. Esto puede ocurrir en redes inestables o lentas. Inténtelo de nuevo después de un momento o reinicie su router.
¿Sigue bloqueado?
Si no está seguro de qué hacer, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte técnico. Estaremos encantados de ayudarle, incluso si no tiene conocimientos técnicos.