Screens comprueba tu última suscripción en la App Store cada vez que se inicia para garantizar que se reconozca tu plan actual. Sin embargo, en algunos casos, la App Store podría no mostrar esta información correctamente.
Si compraste una suscripción o un plan de por vida para Screens 5, pero la app no lo reconoce, puedes seguir estos pasos para restaurar la compra.
1. Confirma tu compra
Primero, asegúrate de que la compra aparezca en tu ID de Apple:
- Abre la app Ajustes.
- Pulsa tu nombre en la parte superior para abrir los ajustes del ID de Apple.
- Pulsa Suscripciones.
- Busca Screens 5: VNC Remote Desktop en la lista.
Si la suscripción no aparece, es posible que se haya comprado con otro ID de Apple o que la compra no se haya realizado.
2. Usa la opción Restaurar compra
En Screens 5, abre la configuración de la app, ve a Suscripción y pulsa Restaurar compra. Esto indica a la App Store que reenvíe tus transacciones activas a la app. Asegúrate de haber iniciado sesión con el ID de Apple correcto antes de hacerlo.
Si esto no funciona, prueba lo siguiente:
- Reinicia tu dispositivo y vuelve a intentarlo.
- Cambia a otra conexión a internet (por ejemplo, de Wi-Fi a red móvil).
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en la App Store:
- Ve a Ajustes > ID de Apple > Multimedia y compras > Cerrar sesión y vuelve a iniciar sesión.
3. Vuelve a seleccionar tu plan
Si al pulsar Restaurar no se actualiza tu suscripción, intenta volver a seleccionar tu plan actual de la lista y pulsa el botón Suscribirse. Esto debería forzar a la App Store a actualizar el estado de tu suscripción, siempre que esta siga activa y no haya expirado ni haya sido reembolsada.
4. Forzar el cierre de procesos relacionados con la App Store (Mac)
Si estás restaurando tu compra en una Mac, forzar el cierre de ciertos procesos en segundo plano de la App Store puede ser útil. Aquí te explicamos cómo:
- Cierra Screens si está activo.
- Abre Monitor de Actividad.
- En la barra de búsqueda, escribe 'store' (sin comillas).
- Busca y selecciona appstoreagent y storekitagent.
- Haz clic en el botón (X) en la barra de herramientas y selecciona Forzar cierre.
- Reinicia Screens e intenta restaurar tu compra de nuevo.
5. Comprueba tu región de la App Store
Las suscripciones de Apple están vinculadas a la región de la App Store donde se realizó la compra. Si has cambiado tu región de la App Store desde que te suscribiste, es posible que la transacción ya no aparezca.
Para consultar o cambiar tu región:
- Abre la app Ajustes.
- Pulsa tu nombre > Multimedia y Compras > Ver Cuenta.
- Pulsa País/Región para verificar o actualizar tu tienda.
Nota: Si cambias de región, asegúrate de volver a la que usaste al realizar la compra original.
6. ¿Se reembolsó la suscripción?
Si se reembolsó la suscripción o el plan de por vida, Apple ya no devolverá la transacción a Screens. En este caso, la app se comportará como si la compra nunca se hubiera realizado.
7. ¿Sigue sin funcionar?
Si has seguido los pasos anteriores y sigues sin poder restaurar tu compra, es posible que tengas que contactar directamente con el soporte técnico de Apple. Screens no tiene acceso a tu cuenta de la App Store ni a tu historial de transacciones, por lo que no podemos investigar más.
- Si no encuentras o no puedes usar tus compras integradas
- Ayuda con la facturación y suscripciones de Apple
Si Apple confirma que la transacción es válida y está activa, contáctanos con los detalles completos de la suscripción. Estaremos encantados de ayudarte.