Conexión a una Mac
Si recibe un error de nombre de usuario o contraseña no válidos al conectarse a su Mac, considere estos cuatro posibles escenarios:
1. Nombre de usuario o contraseña incorrectos
Asegúrese de utilizar un nombre de usuario y una contraseña válidos para Mac, no su ID de Screens, que solo se utiliza para iniciar sesión en el servicio Screens Connect. Para encontrar sus credenciales de Mac, siga esta guía:
Cómo encontrar su nombre de usuario de Mac.
Actualice la configuración de pantalla guardada en Screens y vuelva a escribir su contraseña para garantizar que sea correcta.
Nota: A partir de Screens 5.3.4, ahora se admiten las contraseñas con espacios iniciales o finales y ya no se recortarán. Si su contraseña no incluye espacios, asegúrese de que se haya ingresado correctamente, sin espacios iniciales o finales no deseados.
2. Problema de configuración de inicio de sesión remoto o administración remota
Restablezca el servicio de administración remota y asegúrese de que las opciones Observar y Controlar estén habilitadas. Además, confirme que su usuario de Mac tenga los permisos de acceso necesarios:
Solución de problemas: cómo restablecer el servicio de administración remota.
Si las conexiones seguras están habilitadas, asegúrese de que el servicio de inicio de sesión remoto esté habilitado y confirme que su usuario de Mac tenga los permisos de acceso necesarios si está usando una conexión segura.
Las instrucciones de configuración completas están disponibles aquí:
Introducción: configuración de macOS para acceso remoto.
3. Problema de configuración de red
Verifique la configuración de red y las configuraciones del firewall para garantizar una conectividad adecuada.
4. Escritorio remoto/ARD que impide las conexiones
Si Escritorio remoto se está ejecutando en la Mac a la que intentas conectarte, bloqueará las conexiones de uso compartido de pantalla (administración remota). Es posible que veas una entrada de registro como la siguiente:
09:45:25.586295 -0700 screensharingd No permitir el acceso porque Escritorio remoto está abiertoCierra Escritorio remoto e inténtalo de nuevo.
O bien, configura Escritorio remoto para permitir conexiones entrantes en sus preferencias:
Si los problemas persisten, reinstala ARD como se detalla en este hilo.
La última versión de Escritorio remoto está disponible aquí.
Conexión a una PC
Al conectarse a una PC con Linux, Raspberry Pi o Windows, una contraseña de VNC incorrecta puede causar problemas.
Consulte los artículos de configuración inicial de la computadora para obtener instrucciones detalladas:
- Configuración de Windows para acceso remoto
- Configuración de Linux para acceso remoto
- Configuración de una Raspberry Pi para acceso remoto
Asegúrese de que la contraseña de VNC esté configurada correctamente y coincida con la configuración del servidor VNC en la PC remota.