Si vous avez souscrit un abonnement ou un forfait à vie pour Screens 5, mais que l'application ne le reconnaît pas, voici quelques étapes pour restaurer votre achat.
1. Confirmez votre achat
Tout d'abord, assurez-vous que l'achat est répertorié sous votre identifiant Apple :
- Ouvrez l'application Réglages.
- Appuyez sur votre nom en haut pour ouvrir les paramètres de Identifiant Apple.
- Appuyez sur Abonnements.
- Recherchez Screens 5 : Bureau à distance VNC dans la liste.
Si l'abonnement n'est pas répertorié, il a peut-être été acheté avec un autre identifiant Apple ou l'achat n'a peut-être pas abouti.
2. Utilisez l'option Restaurer l'achat
Dans Screens 5, ouvrez les paramètres de l'application, accédez à Abonnement et appuyez sur Restaurer l'achat. Cela indique à l'App Store de renvoyer vos transactions actives à l'application. Assurez-vous d'être connecté avec le bon identifiant Apple avant de procéder.
Si cela ne fonctionne pas, essayez les solutions suivantes :
- Redémarrez votre appareil et réessayez.
- Changez de connexion Internet (par exemple, du Wi-Fi au mobile).
- Déconnectez-vous et reconnectez-vous à l’App Store :
- Accédez à Réglages > Identifiant Apple > Médias et achats > Déconnexion, puis reconnectez-vous.
3. Vérifiez la région de votre App Store
Les abonnements Apple sont liés à la région de l’App Store où l’achat a été effectué. Si vous avez modifié votre région App Store depuis votre abonnement, la transaction pourrait ne plus apparaître.
Pour vérifier ou modifier votre région :
- Ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur votre nom > Médias et achats > Voir le compte.
- Appuyez sur Pays/Région pour vérifier ou mettre à jour votre boutique.
Remarque : Si vous changez de région, assurez-vous de revenir à celle utilisée lors de l’achat initial.
4. L'abonnement a-t-il été remboursé ?
Si l'abonnement ou le forfait à vie a été remboursé, Apple ne retournera plus la transaction à Screens. Dans ce cas, l'application se comportera comme si l'achat n'avait jamais été effectué.
5. Ça ne fonctionne toujours pas ?
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne parvenez toujours pas à restaurer votre achat, vous devrez peut-être contacter directement l'assistance Apple. Screens n'a pas accès à votre compte App Store ni à l'historique de vos transactions ; nous ne pouvons donc pas enquêter davantage.
- Si vous ne trouvez pas ou n'utilisez pas vos achats intégrés
- Aide Facturation et Abonnements Apple
Si Apple confirme que la transaction est valide et active, n'hésitez pas à nous contacter avec les détails complets de votre abonnement ; nous serons ravis de vous aider.