Si Screens peut atteindre votre Mac mais indique que le nom d’utilisateur ou le mot de passe est incorrect, ou que l’authentification a été refusée, la connexion elle-même fonctionne généralement.
Le problème est probablement lié aux identifiants enregistrés dans Screens ou à la configuration de Partage d’écran ou de Gestion à distance sur le Mac.
Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe de votre Mac
Screens s’authentifie à l’aide d’un compte utilisateur sur le Mac auquel vous vous connectez.
N’utilisez pas votre compte Screens Connect ni d’autres identifiants Screens.
Assurez-vous que le nom d’utilisateur et le mot de passe enregistrés dans les réglages de la connexion sont corrects. Si vous ne savez pas quel nom d’utilisateur utiliser, suivez ces instructions :
Même si les identifiants enregistrés semblent corrects, essayez de supprimer puis de ressaisir le nom d’utilisateur et le mot de passe.
Vérifiez qui est autorisé à se connecter
Sur le Mac auquel vous vous connectez :
- Ouvrez Réglages Système > Général > Partage.
- Repérez Partage d’écran ou Gestion à distance.
- Cliquez sur le bouton d’information à côté du service activé.
- Sous Autoriser l’accès pour, assurez-vous que votre compte utilisateur Mac est autorisé à se connecter.
Si Tous les utilisateurs est sélectionné, votre compte devrait déjà être autorisé.
Si vous utilisez Gestion à distance
Gestion à distance dispose d’autorisations supplémentaires qui peuvent empêcher Screens de contrôler le Mac même lorsque votre nom d’utilisateur et votre mot de passe sont corrects.
Ouvrez les réglages de Gestion à distance et assurez-vous que Observer et Contrôler sont tous deux activés.
S’ils le sont déjà, essayez de désactiver puis de réactiver les deux options.
Vous pouvez également réinitialiser le service de Partage d’écran ou de Gestion à distance en suivant ces instructions :
À moins d’avoir spécifiquement besoin d’une fonctionnalité de Gestion à distance telle que Curtain Mode, vous pouvez aussi utiliser Partage d’écran à la place. Screens fonctionne avec l’un ou l’autre service, et Partage d’écran est généralement plus simple à configurer.
Si vous utilisez une connexion sécurisée
Si Connexion sécurisée (SSH) est activée pour la connexion, Ouverture de session à distance doit également être activée sur le Mac.
Ouvrez Réglages Système > Général > Partage > Ouverture de session à distance et assurez-vous que l’utilisateur Mac que vous utilisez avec Screens est inclus sous Autoriser l’accès pour.
Vérifiez le pare-feu du Mac
Le pare-feu de macOS peut parfois empêcher les connexions entrantes de Partage d’écran ou de Gestion à distance.
Sur le Mac auquel vous vous connectez, ouvrez Réglages Système > Réseau > Pare-feu > Options et assurez-vous que Autoriser automatiquement les logiciels intégrés à recevoir les connexions entrantes est activé.
S’il est déjà activé, essayez de désactiver puis de réactiver l’option. Vous pouvez aussi essayer de désactiver temporairement le pare-feu afin de déterminer s’il empêche la connexion.
Vous avez toujours des problèmes ?
Après avoir vérifié les réglages ci-dessus, essayez de vous reconnecter.
Si l’authentification échoue encore, reproduisez le problème puis envoyez-nous un rapport de diagnostic Screens depuis l’appareil à partir duquel vous vous connectez, immédiatement après la tentative de connexion échouée :
Send a Screens Diagnostics Report
Cela nous aidera à déterminer où l’authentification est refusée.