Lorsque Screens Assist tente de configurer automatiquement votre routeur pour l'accès à distance, il utilise une fonctionnalité appelée mappage de ports. Des erreurs peuvent parfois survenir pendant ce processus. Cet article explique la signification de ces erreurs et comment les corriger, sans connaissances techniques requises.
❓ Une erreur inconnue s'est produite
Message : « Une erreur inconnue s'est produite. »
Il s'agit d'une erreur générale qui peut survenir lorsqu'un événement inattendu perturbe la configuration de votre connexion. Si ce message persiste, essayez de redémarrer votre routeur et votre Mac. Si le problème persiste, [contactez-nous] (mailto:support@edovia.com) et nous vous aiderons à résoudre le problème.
⚙️ Une valeur non valide a été fournie
Message : « Une valeur non valide a été fournie. »
Cela indique généralement un problème technique de configuration. Vous n'en êtes pas responsable. Essayez de redémarrer l'application ou votre Mac. Si le message persiste, [contactez-nous] (mailto:support@edovia.com).
🌐 La traversée NAT n'est actuellement pas disponible sur votre réseau
Message : « La traversée NAT n'est actuellement pas disponible sur votre réseau. »
Votre réseau ne prend pas en charge la configuration automatique des ports. Cela peut se produire sur les réseaux Wi-Fi invités, les réseaux publics ou lorsque certains paramètres de sécurité sont activés. Essayez de basculer vers votre réseau Wi-Fi domestique principal ou vérifiez les paramètres de votre routeur si vous y avez accès.
🔥 Un pare-feu bloque la requête de mappage de ports
Message : « Un pare-feu bloque la requête de mappage de ports. »
Le pare-feu de votre Mac ou de votre routeur empêche Screens Assist de configurer l'accès. Pour résoudre ce problème :
- Ouvrez Paramètres Système > Réseau > Pare-feu et assurez-vous qu'il est désactivé ou qu'il autorise Screens Assist.
- Certains routeurs disposent également de leur propre pare-feu. Si vous le souhaitez, connectez-vous à votre routeur et vérifiez ses paramètres de sécurité.
⚠️ Votre système est incompatible avec le service Bonjour
Message : « Votre système est incompatible avec le service Bonjour. »
Cela signifie qu'un élément de votre Mac interfère avec le service Bonjour d'Apple, que Screens Assist utilise pour communiquer avec votre routeur. Redémarrez votre Mac et assurez-vous qu'aucune application ne bloque les services réseau du système.
🚫 Cette opération est invalide
Message : « Cette opération est invalide. »
Cette erreur peut se produire si un élément du système a changé de manière inattendue (comme une déconnexion du réseau pendant l'installation). Essayez de redémarrer l'application et de vous assurer que vous êtes connecté à Internet.
🌐 Double NAT détecté. Le mappage des ports peut ne pas fonctionner correctement.
Message : « Double NAT détecté. Le mappage des ports peut ne pas fonctionner correctement. »
Votre configuration Internet peut comporter deux routeurs (par exemple, un modem/routeur combiné de votre FAI et votre propre routeur Wi-Fi). Cela peut perturber Screens Assist. Pour résoudre ce problème :
- Essayez d’activer le mode pont sur l’un des routeurs.
- Contactez votre fournisseur d’accès Internet si vous avez des doutes sur la configuration de votre réseau.
🧩 Bonjour ou un service requis n’est pas exécuté
Message : « Bonjour ou un service requis n’est pas exécuté. »
Bonjour est un service macOS intégré utilisé par Screens Assist. Redémarrez votre Mac pour redémarrer Bonjour. Si le problème persiste, vérifiez si vous utilisez des applications ou des outils de sécurité susceptibles de désactiver les services réseau macOS.
📡 Votre routeur ne prend pas en charge le mappage de ports NAT
Message : « Votre routeur ne prend pas en charge le mappage de ports NAT. »
Certains routeurs, notamment les anciens modèles ou les modems de type point d’accès mobile/5G, ne prennent pas en charge la configuration automatique des ports via NAT-PMP ou UPnP. Sans cette prise en charge, Screens Assist ne peut pas ouvrir le port nécessaire pour rendre votre ordinateur accessible à distance.
Pour résoudre ce problème :
- Connectez-vous aux paramètres de votre routeur ou modem et vérifiez si UPnP ou NAT-PMP sont activés.
Si vous utilisez un point d'accès mobile ou un routeur cellulaire (sur un réseau 4G ou 5G), la redirection de port est généralement indisponible. Cela est dû aux restrictions imposées par les fournisseurs d'accès Internet mobile, qui bloquent souvent les connexions entrantes pour des raisons de sécurité ou techniques.
Dans ce cas, l'accès à distance via Screens Assist ne sera pas possible. Pour de meilleurs résultats, nous vous recommandons d'utiliser un réseau domestique ou professionnel standard avec un routeur Wi-Fi compatible.
🚫 Le mappage de ports NAT est désactivé sur votre routeur
Message : « Le mappage de ports NAT est désactivé sur votre routeur. »
Votre routeur prend en charge le mappage de ports, mais cette fonctionnalité est désactivée. Pour résoudre ce problème :
- Connectez-vous aux paramètres de votre routeur
- Recherchez UPnP ou NAT-PMP
- Activez-le**
Si vous ne savez pas comment accéder à votre routeur, consultez le dessous de l'appareil ou la documentation de votre FAI.
❌ Aucun routeur trouvé sur votre réseau
Message : « Aucun routeur trouvé sur votre réseau. »
Votre Mac n'est pas connecté à un réseau fournissant un accès Internet. Vérifiez que vous êtes connecté au Wi-Fi ou à l'Ethernet et que votre connexion Internet fonctionne.
🕗 Le mode d'interrogation est actif, ce qui empêche le mappage des ports
Message : « Le mode d'interrogation est actif, ce qui empêche le mappage des ports. »
Votre système utilise un mode réseau qui désactive la configuration automatique. Cela peut être dû aux politiques de l'entreprise ou à d'anciennes configurations système. Si vous êtes sur un réseau domestique et que vous voyez ce message, redémarrez votre Mac ou contactez l'assistance.
⏱ L'opération a expiré avant d'être terminée
Message : « L'opération a expiré avant d'être terminée. »
Screens Assist a tenté de contacter votre routeur, mais n'a pas obtenu de réponse à temps. Ce problème peut survenir sur des réseaux instables ou lents. Réessayez après quelques instants ou redémarrez votre routeur.
Toujours bloqué ?
En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous serons ravis de vous accompagner, même si vous n'êtes pas un expert en informatique.