Screens verifica la presenza del tuo abbonamento più recente sull'App Store a ogni avvio per assicurarsi che il piano attuale venga riconosciuto. Tuttavia, in alcuni casi, l'App Store potrebbe non restituire correttamente queste informazioni.
Se hai acquistato un abbonamento o un piano a vita per Screens 5 ma l'app non lo riconosce, ecco alcuni passaggi che puoi seguire per ripristinare l'acquisto.
1. Conferma l'acquisto
Innanzitutto, assicurati che l'acquisto sia elencato con il tuo ID Apple:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca il tuo nome in alto per aprire le impostazioni dell'ID Apple.
- Tocca Abbonamenti.
- Cerca Screens 5: VNC Remote Desktop nell'elenco.
Se l'abbonamento non è elencato, potrebbe essere stato acquistato con un ID Apple diverso oppure l'acquisto potrebbe non essere andato a buon fine.
2. Utilizza l'opzione Ripristina acquisto
In Screens 5, apri le impostazioni dell'app, vai su Abbonamento e tocca Ripristina acquisto. In questo modo, l'App Store reinvierà le transazioni attive all'app. Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'ID Apple corretto prima di procedere.
Se questa operazione non funziona, prova quanto segue:
- Riavvia il dispositivo e riprova.
- Passa a una connessione Internet diversa (ad esempio, da Wi-Fi a rete cellulare).
- Esci e accedi nuovamente all'App Store:
- Vai su Impostazioni > ID Apple > Contenuti multimediali e acquisti > Esci, quindi accedi nuovamente.
3. Riseleziona il tuo piano
Se toccando Ripristina l'abbonamento non viene aggiornato, prova a selezionare di nuovo il tuo piano attuale dall'elenco e tocca il pulsante Abbonati. Questo dovrebbe forzare l'App Store ad aggiornare lo stato del tuo abbonamento, supponendo che sia ancora attivo e non sia scaduto o stato rimborsato.
4. Forza l'uscita dai processi relativi all'App Store (Mac)
Se stai ripristinando un acquisto su un Mac, forzare l'uscita da alcuni processi in background dell'App Store potrebbe essere d'aiuto. Ecco come:
- Esci da Screens se è in esecuzione.
- Apri Monitoraggio Attività.
- Nella barra di ricerca, digita 'store' (senza virgolette).
- Individua e seleziona sia appstoreagent che storekitagent.
- Fai clic sul pulsante (X) nella barra degli strumenti e scegli Uscita Forzata.
- Riavvia Screens e prova a ripristinare nuovamente l'acquisto.
5. Controlla la tua regione dell'App Store
Gli abbonamenti Apple sono vincolati alla regione dell'App Store in cui è stato effettuato l'acquisto. Se hai cambiato la regione dell'App Store dopo l'abbonamento, la transazione potrebbe non essere più visualizzata.
Per verificare o modificare la tua area geografica:
- Apri l'app Impostazioni.
- Tocca il tuo nome > Contenuti multimediali e acquisti > Visualizza account.
- Tocca Paese/Area geografica per verificare o aggiornare la tua vetrina.
Nota: se cambi area geografica, assicurati di tornare a quella utilizzata al momento dell'acquisto originale.
6. L'abbonamento è stato rimborsato?
Se l'abbonamento o il piano a vita è stato rimborsato, Apple non restituirà più la transazione a Screens. In questo caso, l'app si comporterà come se l'acquisto non fosse mai stato effettuato.
7. Ancora non funziona?
Se hai seguito i passaggi precedenti e non riesci ancora a ripristinare l'acquisto, potresti dover contattare direttamente l'assistenza Apple. Screens non ha accesso al tuo account App Store o alla cronologia delle transazioni, quindi non siamo in grado di indagare ulteriormente.
- Se non riesci a trovare o utilizzare i tuoi acquisti in-app
- Assistenza per la fatturazione e gli abbonamenti Apple
Se Apple conferma che la transazione è valida e attiva, non esitare a contattarci fornendoci i dettagli completi dell'abbonamento: saremo lieti di aiutarti.