Le connessioni sono bloccate su "Connessione in corso..."

Questo indica in genere che un problema di routing di rete impedisce a Screens di contattare il computer remoto.

Il computer è in modalità sospensione, è spento o non è collegato a una presa di corrente

Consulta questi articoli per saperne di più su come far sì che il tuo Mac o Windows PC si riattivi per le connessioni in arrivo:

• Fai in modo che il tuo Mac si riattivi per le connessioni in arrivo
• Fai in modo che Windows PC si riattivi per le connessioni in arrivo

Problema con il firewall o il servizio di gestione remota

Alcuni utenti hanno segnalato che il firewall macOS integrato impediva le connessioni in arrivo e che disattivando il firewall si ripristinava la connettività. La soluzione alternativa per questo problema è disabilitare la Gestione remota (o Condivisione schermo), riabilitare il servizio e riavviare il Mac. Questo dovrebbe reimpostare la regola del firewall e consentirti di connetterti.

Assicurati inoltre che l'opzione del firewall "Consenti automaticamente al software integrato di ricevere connessioni in arrivo" sia abilitata. Se lo è già, prova a disattivare e riattivare l'opzione.

Consulta questo thread su discussions.apple.com per maggiori informazioni.

Screens Connect

Se ti stai connettendo a un computer remoto tramite Internet, ti consigliamo vivamente di installare Screens Connect sul Mac remoto o Windows PC e di aver effettuato l'accesso a Screens e Screens Connect con il tuo ID Screens.

Reti private virtuali (VPN)

Stai cercando di connetterti tramite una VPN? In tal caso, tieni presente che molte VPN impediscono a Screens di stabilire una connessione diretta e bidirezionale con altri computer. Ti consigliamo una connessione Screens protetta/criptata anziché instradare la tua connessione tramite una VPN.

Routing dinamico

Il routing dinamico impedisce a Screens di stabilire connessioni dirette bidirezionali. Una possibile soluzione è richiedere un indirizzo IP statico al tuo provider di servizi Internet.

• Considera per un momento l'indirizzo IP pubblico. Se l'indirizzo è simile a 100.64.x.x, il tuo indirizzo fa parte di un pool dinamico di indirizzi gestiti dal routing dinamico.
• L'indirizzo IP pubblico del tuo router è davvero quello che Internet pensa che sia? Per scoprirlo:
• Utilizzando il computer a cui intendi connetterti, visita whatsmyip.org.
• Confronta l'indirizzo IP elencato in quella pagina con l'indirizzo IP pubblico che hai raccolto in precedenza.
• Se gli indirizzi IP sono diversi, Screens non è in grado di stabilire una connessione diretta bidirezionale con il computer a cui intendi connetterti.

Indirizzi IP di rete locale

Se stai utilizzando un indirizzo IP locale statico per il computer a cui ti stai connettendo, segue lo stesso schema dell'indirizzo IP interno (LAN) del gateway? Se questo indirizzo è qualcosa come 192.168.0.1, l'indirizzo statico assegnato al computer a cui intendi connetterti dovrebbe essere qualcosa come 192.168.0.xxx.

Il nome host

Controlla il nome host locale elencato in Screens per il computer remoto. Confronta questo con quanto elencato in Terminal.app quando inserisci il seguente comando:

hostname 

Se sono diversi, consulta questo documento di supporto Apple:

Cambia il nome del computer o il nome host locale su Mac

Controlla le porte

Assicurati che la porta pubblica del gateway sia aperta per le connessioni da Internet:

1. Visita https://canyouseeme.org.
2. Inserisci il tuo indirizzo IP pubblico.
3. Inserisci il numero di porta pubblica.
4. Fai clic su Controlla porta.

Se la porta non è aperta:

• Fai riferimento al firewall e ad altre impostazioni di sicurezza del tuo gateway/router Internet e assicurati che non ci siano problemi di configurazione che potrebbero interferire con Screens.
• Se stai utilizzando una regola di inoltro porta personalizzata per Screens, assicurati che la porta pubblica del gateway venga inoltrata all'indirizzo IP della rete locale del computer remoto e alla sua porta 5900 per la gestione remota o alla porta 22 per l'accesso remoto. - Controlla tutte le applicazioni di sicurezza di rete o anti-malware installate sul computer remoto per assicurarti che nulla interferisca con Screens, come le seguenti (clicca su ciascuna per assistenza):
• macOS: Informazioni sul firewall dell'applicazione
• Little Snitch
• Hands Off!
• Radio Silence

Se finora nulla ti ha aiutato, riproduci il problema e invia un rapporto diagnostico. Saremo lieti di esaminare le informazioni e di offrirti tutto l'aiuto possibile.