Screens 5 のサブスクリプションまたは永久プランを購入したにもかかわらず、アプリが認識しない場合は、以下の手順に従って購入を復元してください。
1. 購入を確認する
まず、Apple ID に購入履歴が表示されていることを確認してください。
- 設定 アプリを開きます。
- 画面上部の名前をタップして、Apple ID 設定を開きます。
- サブスクリプション をタップします。
- リストから Screens 5: VNC リモートデスクトップ を探します。
サブスクリプションが表示されない場合は、別の Apple ID を使用して購入されたか、購入が完了していない可能性があります。
2. 購入履歴の復元オプションを使用する
Screens 5 でアプリの設定を開き、サブスクリプション に移動して 購入履歴の復元 をタップします。これにより、App Store はアクティブな取引をアプリに再送信します。これを行う前に、正しいApple IDでサインインしていることを確認してください。
それでも問題が解決しない場合は、以下の手順をお試しください。
- デバイスを再起動してもう一度お試しください。
- 別のインターネット接続に切り替えてください(例：Wi-Fiからモバイルデータ通信へ)。
- サインアウトしてからApp Storeに再度ログインしてください。
- 設定 > Apple ID > メディアと購入 > サインアウト に移動し、再度サインインしてください。
3. App Storeの地域を確認する
Appleのサブスクリプションは、購入が行われたApp Storeの地域に関連付けられています。サブスクリプション登録後にApp Storeの地域を変更した場合、取引が表示されなくなることがあります。
地域を確認または変更するには：
- 設定アプリを開きます。
- ユーザー名 > メディアと購入 > アカウントを表示 をタップします。
- 国/地域 をタップして、ストアフロントを確認または更新します。
注: 地域を変更する場合は、必ず元の購入時に使用していた地域に戻してください。
4. サブスクリプションは返金されましたか？
サブスクリプションまたは生涯プランが返金された場合、Apple は取引を Screens に返却しなくなります。この場合、アプリは購入が行われなかったかのように動作します。
5. それでも動作しない場合
上記の手順を試しても購入を復元できない場合は、Apple サポートに直接お問い合わせください。Screens はお客様の App Store アカウントや取引履歴にアクセスできないため、これ以上の調査はできません。
Apple が取引が有効かつアクティブであることを確認した場合は、サブスクリプションの詳細をすべてご記入の上、お気軽にお問い合わせください。喜んでサポートさせていただきます。