時折、Mac App Store からアプリをダウンロードする際に表示される特定のエラー メッセージについて、お客様からお問い合わせをいただきます。このようなエラー メッセージには、「このアプリケーションは破損しているため開くことができません。アプリケーションを削除して、App Store から再度ダウンロードしてください」や「このアプリケーションは検証できません」などがあります。
当社はできる限りユーザーの皆様をサポートいたしますが、Mac App Store での購入とダウンロードは Apple によってのみ管理されていることをご理解いただくことが重要です。つまり、これらのエラー メッセージの原因となっている破損したファイルを直接修正または修復することはできません。
これらのエラー メッセージの回避に役立つと思われる手順をいくつかご紹介します。ここに掲載した順序で実行することをお勧めします。
- Launchpad アプリを使用して、Mac からアプリを削除します (単にゴミ箱にドラッグするなど、他の方法よりも削除の方が効果的です)。Launchpad 内で、アプリ アイコンをクリックして押したままにし、表示される黒い「X」アイコンをクリックします。
- Mac App Store からログアウトします (メニューバーから [ストア] > [サインアウト] を選択します)。
- Mac を再起動します。
- Mac App Store に再度ログインし ([ストア] > [サインイン])、[購入] タブに切り替えて、アプリ名の横にある [インストール] ボタンをクリックして再インストールします。Apple の以下の手順に従うこともできます:
それでも問題が解決しない場合は、Mac に 新しい管理者ユーザー アカウント を一時的に作成することでこの問題を解決できるという報告も寄せられています。その管理者アカウントにログインしてアプリをインストールし、メイン アカウントに戻って使用します。問題が解決したら、一時アカウントを削除できます。
Mac App Store からのダウンロードでまだ問題が発生する場合は、Apple のサポート チャネルがシステムに関する最も詳しい情報を持っているため、直接問い合わせる ことをお勧めします。