Screens 診断レポート

Screens 4 は利用できなくなり、iPhone、iPad、Mac、Vision Pro 用のユニバーサル アプリである Screens 5 に置き換えられました。

Screens は iOS と macOS の両方で、アプリケーションを終了せずにサポート リクエストを送信できます。このサポート リクエストには、サポートに役立つ包括的な診断レポートが含まれています。

問題を調査またはトラブルシューティングする際には、ユースケースに関するできるだけ多くの情報を収集することが重要です。リモート コンピューター、ルーター、またはその他のネットワーク デバイスの構成情報は、ネットワーク トポロジを理解するのに役立つため、スクリーンショットを推奨します。また、診断レポートを送信する直前に、発生している問題を再現することが重要です。そうしないと、必要なデータがキャプチャされません。

診断レポートの送信方法

Screens がインストールされ、接続している iOS デバイスまたは Mac から、このリンクをクリックするだけです:

https://support.edovia.com/screens-report

これにより、Screens が自動的に起動し、サポート フォームが表示されます。次に、件名と本文を入力して [送信] をクリックします。

リンクが機能しない場合は、最新バージョンの Screens を使用していることを確認するか、次の手順に従ってレポートを送信してください:

macOS 用の ###Screens

macOS 用の Screens から診断レポートを事前に添付してサポート リクエストを送信するには:

1. Screens アプリケーション メニューで、[ヘルプ] をクリックします。
2. [サポート リクエスト] をクリックします。

診断レポートを ディスク に保存することもできます。

1. Screens アプリケーション メニューで、[ヘルプ] をクリックします。

2. キーボードの Option キー を押したままにします。

3. [診断レポートを保存] をクリックします。

Screens for iOS

診断レポートが事前に添付された状態で、Screens for iOS からサポート リクエストを送信するには:

1. [設定] アイコンをタップします。

2. [ヘルプ] をタップします。

3. [サポート] をタップします。

4. フォームの下部で、レポートが添付されていることを確認します。添付されていない場合は、[追加] をタップします。