Screens проверяет наличие вашей последней подписки в App Store при каждом запуске, чтобы убедиться, что ваш текущий план распознан. Однако в некоторых случаях App Store может не возвращать эту информацию правильно.
Если вы приобрели подписку или пожизненный план для Screens 5, но приложение не распознает его, вот несколько шагов, которые вы можете выполнить, чтобы восстановить покупку.
1. Подтвердите покупку
Сначала убедитесь, что покупка указана под вашим Apple ID:
- Откройте приложение Настройки.
- Нажмите свое имя вверху, чтобы открыть настройки Apple ID.
- Нажмите Подписки.
- Найдите Screens 5: VNC Remote Desktop в списке.
Если подписка не указана, она могла быть куплена с использованием другого Apple ID, или покупка могла не пройти.
2. Используйте опцию восстановления покупки
В Screens 5 откройте настройки приложения, перейдите в Подписка и нажмите Восстановить покупку. Это сообщит App Store о необходимости повторно отправить ваши активные транзакции в приложение. Перед этим убедитесь, что вы вошли в систему с правильным Apple ID.
Если это не сработает, попробуйте сделать следующее:
- Перезагрузите устройство и повторите попытку.
- Переключитесь на другое интернет-подключение (например, с Wi-Fi на сотовую связь).
- Выйдите из App Store и войдите обратно:
- Перейдите в Настройки > Apple ID > Медиа и покупки > Выйти, затем войдите снова.
3. Повторно выберите свой план
Если нажатие Восстановить не обновляет вашу подписку, попробуйте повторно выбрать текущий план из списка и нажмите кнопку «Подписаться». Это заставит App Store обновить статус вашей подписки — при условии, что она ещё активна и не была отменена или возвращена.
4. Принудительное завершение процессов, связанных с App Store (Mac)
Если вы восстанавливаете покупку на Mac, принудительное завершение определенных фоновых процессов App Store может помочь. Вот как это сделать:
- Закройте Screens, если он запущен.
- Откройте Мониторинг системы.
- В строке поиска введите 'store' (без кавычек).
- Найдите и выберите appstoreagent и storekitagent.
- Нажмите кнопку (X) на панели инструментов и выберите Принудительное завершение.
- Перезапустите Screens и попробуйте восстановить покупку еще раз.
5. Проверьте регион вашего App Store
Подписки Apple привязаны к региону App Store, в котором была сделана покупка. Если вы изменили регион App Store после подписки, транзакция может больше не отображаться.
Чтобы проверить или изменить регион:
- Откройте приложение Настройки.
- Нажмите свое имя > Медиа и покупки > Просмотреть учетную запись.
- Нажмите Страна/регион, чтобы проверить или обновить витрину магазина.
Примечание: Если вы меняете регион, обязательно переключитесь на тот, который использовался при первоначальной покупке.
6. Была ли возвращена подписка?
Если подписка или пожизненный план были возвращены, Apple больше не будет возвращать транзакцию Screens. В этом случае приложение будет вести себя так, как будто покупка никогда не была совершена.
7. Все еще не работает?
Если вы выполнили все шаги выше и все еще не можете восстановить покупку, вам может потребоваться обратиться в службу поддержки Apple напрямую. Screens не имеет доступа к вашей учетной записи App Store или истории транзакций, поэтому мы не можем провести дальнейшее расследование.
- Если вы не можете найти или использовать покупки в приложении
- Справка по выставлению счетов и подпискам Apple
Если Apple подтвердит, что транзакция действительна и активна, свяжитесь с нами и предоставьте полную информацию о подписке, и мы будем рады помочь вам со своей стороны.