Обратите внимание, что Screens 4 больше не доступен и заменен на Screens 5, универсальное приложение для iPhone, iPad, Mac и Vision Pro.
Screens, как на iOS, так и на macOS, позволяет вам отправлять запрос на поддержку, не выходя из приложения. Этот запрос на поддержку включает в себя подробный диагностический отчет, который поможет нам помочь вам.
Помните, что при расследовании или устранении неполадок крайне важно собрать как можно больше информации о вашем варианте использования. Информация о конфигурации удаленных компьютеров, маршрутизаторов или других сетевых устройств полезна для понимания топологии вашей сети, поэтому рекомендуется делать снимки экрана. И помните, что крайне важно воспроизвести проблему, с которой вы столкнулись, непосредственно перед отправкой диагностического отчета; в противном случае он не будет собирать необходимые данные.
Как отправить диагностический отчет
С устройства iOS или Mac, на котором установлен Screens и с которого вы подключаетесь, просто нажмите эту ссылку:
https://support.edovia.com/screens-report
Это автоматически запустит Screens и перенаправит вас на форму поддержки. Затем заполните тему и текст и нажмите «Отправить».
Если ссылка не работает, убедитесь, что вы используете последнюю версию Screens или выполните следующие действия, чтобы отправить отчет:
Screens для macOS
Чтобы отправить запрос в службу поддержки из Screens для macOS с предварительно прикрепленным диагностическим отчетом:
-
В меню приложения Screens нажмите Справка.
-
Нажмите Запрос на поддержку.
Вы также можете сохранить отчет о диагностике на диск:
- В меню приложения Screens нажмите Справка.
- Удерживайте клавишу Option на клавиатуре.
- Нажмите Сохранить отчет о диагностике.
Screens для iOS
Чтобы отправить запрос в службу поддержки из Screens для iOS с предварительно прикрепленным отчетом о диагностике:
- Нажмите значок Настройки.
- Нажмите Справка.
- Нажмите Поддержка.
- В нижней части формы убедитесь, что отчет прикреплен. Нажмите Добавить, если это не так.