Обычно это указывает на то, что проблема сетевой маршрутизации не позволяет Screens связаться с удаленным компьютером.
Компьютер находится в спящем режиме, выключен или не подключен к розетке питания
Ознакомьтесь с этими статьями, чтобы узнать больше о том, как заставить ваш Mac или Windows PC просыпаться для входящих подключений:
- Заставьте ваш Mac просыпаться для входящих подключений
- Заставьте ваш Windows PC просыпаться для входящих подключений
Проблема с брандмауэром или службой удаленного управления
Некоторые пользователи сообщали, что встроенный брандмауэр macOS блокирует входящие подключения, а отключение брандмауэра восстанавливает подключение. Обходной путь для этой проблемы — отключить удаленное управление (или общий доступ к экрану), повторно включить службу и перезагрузить Mac. Это должно сбросить правило брандмауэра и позволить вам подключиться.
Также убедитесь, что опция брандмауэра «Автоматически разрешать встроенному программному обеспечению принимать входящие подключения» включена. Если она уже включена, попробуйте выключить и включить эту опцию.
Пожалуйста, ознакомьтесь с этой тредой на discussions.apple.com для получения дополнительной информации.
Screens Connect
Если вы подключаетесь к удаленному компьютеру через Интернет, мы настоятельно рекомендуем установить Screens Connect на удаленном Mac или Windows PC и войти в Screens и Screens Connect с вашим идентификатором Screens.
Виртуальные частные сети (VPN)
Вы пытаетесь подключиться через VPN? Если да, обратите внимание, что многие VPN не позволяют Screens устанавливать прямое двустороннее соединение с другими компьютерами. Мы рекомендуем использовать безопасное/зашифрованное соединение Screens вместо маршрутизации вашего соединения через VPN.
Динамическая маршрутизация
Динамическая маршрутизация не позволяет Screens устанавливать прямые двусторонние соединения. Возможным решением является запрос статического IP-адреса у вашего интернет-провайдера.
- Рассмотрите на мгновение публичный IP-адрес. Если адрес выглядит примерно как 100.64.x.x, ваш адрес является частью динамического пула адресов, управляемых динамической маршрутизацией.
- Действительно ли публичный IP-адрес вашего маршрутизатора такой, каким его считает Интернет? Чтобы узнать:
- Используя компьютер, к которому вы собираетесь подключиться, посетите whatsmyip.org.
- Сравните IP-адрес, указанный на этой странице, с публичным IP-адресом, который вы собрали ранее.
- Если IP-адреса различаются, Screens не может установить прямое двустороннее соединение с компьютером, к которому вы собираетесь подключиться.
IP-адреса локальной сети
Если вы используете статический локальный IP-адрес для компьютера, к которому вы подключаетесь, соответствует ли он тому же шаблону, что и внутренний (LAN) IP-адрес шлюза? Если этот адрес похож на 192.168.0.1, статический адрес, назначенный компьютеру, к которому вы собираетесь подключиться, должен быть похож на 192.168.0.xxx.
Имя хоста
Проверьте локальное имя хоста, указанное в Screens для удаленного компьютера. Сравните это с тем, что указано в Terminal.app при вводе следующей команды:
hostname Если они отличаются, см. этот документ поддержки Apple:
Измените имя вашего компьютера или локальное имя хоста на Mac
Проверьте порты
Убедитесь, что публичный порт шлюза открыт для подключений из Интернета:
- Посетите https://canyouseeme.org.
- Введите свой публичный IP-адрес.
- Введите номер публичного порта.
- Нажмите Проверить порт.
Если порт не открыт:
- Проверьте настройки брандмауэра и другие параметры безопасности вашего интернет-шлюза/маршрутизатора и убедитесь, что нет проблем с конфигурацией, которые могут помешать работе Screens.
- Если вы используете пользовательское правило переадресации портов для Screens, убедитесь, что публичный порт шлюза переадресован на локальный сетевой IP-адрес удаленного компьютера и его порт 5900 для удаленного управления или порт 22 для удаленного входа.
- Проверьте все приложения сетевой безопасности или защиты от вредоносного ПО, установленные на удаленном компьютере, чтобы убедиться, что ничто не мешает работе Screens, например, следующие (нажмите на каждое для получения справки):
- macOS: О брандмауэре приложений
- Little Snitch
- Hands Off!
- Radio Silence
Если ничего не помогло, воспроизведите проблему и отправьте отчет о диагностике. Мы с радостью рассмотрим информацию и окажем любую возможную помощь.