Om du har köpt en prenumeration eller ett livstidsabonnemang för Screens 5 men appen inte känner igen det, här är några steg du kan följa för att återställa ditt köp.
1. Bekräfta ditt köp
Se först till att köpet finns med i listan under ditt Apple-ID:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på ditt namn högst upp för att öppna inställningarna för Apple ID.
- Tryck på Prenumerationer.
- Leta efter Screens 5: VNC Remote Desktop i listan.
Om prenumerationen inte finns med i listan kan den ha köpts med ett annat Apple-ID, eller så kanske köpet inte har gått igenom.
2. Använd alternativet Återställ köp
I Screens 5 öppnar du appinställningarna och går till Prenumeration och trycker på Återställ köp. Detta instruerar App Store att skicka dina aktiva transaktioner till appen igen. Se till att du är inloggad med rätt Apple-ID innan du gör detta.
Om detta inte fungerar kan du prova följande:
- Starta om enheten och försök igen.
- Växla till en annan internetanslutning (t.ex. från Wi-Fi till mobil).
- Logga ut och tillbaka till App Store:
- Gå till Inställningar > Apple-ID > Media och köp > Logga ut och logga sedan in igen.
3. Kontrollera din App Store-region
Apple-prenumerationer är knutna till den region i App Store där köpet gjordes. Om du har ändrat din App Store-region sedan du prenumererade kanske transaktionen inte längre visas.
Så här kontrollerar eller ändrar du din region:
- Öppna appen Inställningar.
- Tryck på ditt namn > Media och köp > Visa konto.
- Tryck på Land/Region för att verifiera eller uppdatera din butik.
Obs! Om du ändrar region, se till att byta tillbaka till den som användes när det ursprungliga köpet gjordes.
4. Återbetalades prenumerationen?
Om prenumerationen eller livstidsavtalet har återbetalats kommer Apple inte längre att återbetala transaktionen till Screens. I det här fallet kommer appen att bete sig som om köpet aldrig gjordes.
5. Fungerar det fortfarande inte?
Om du har gått igenom stegen ovan och fortfarande inte kan återställa ditt köp kan du behöva kontakta Apple Support direkt. Screens har inte åtkomst till ditt App Store-konto eller din transaktionshistorik, så vi kan inte undersöka saken ytterligare.
Om Apple bekräftar att transaktionen är giltig och aktiv kan du kontakta oss med fullständiga prenumerationsuppgifter, så hjälper vi dig gärna.