Screens Звіти про діагностику

Зверніть увагу, що Screens 4 більше не доступний і його замінив Screens 5, універсальний додаток для iPhone, iPad, Mac і Vision Pro.

Screens на iOS і macOS дозволяє надсилати запит у службу підтримки, не виходячи з програми. Цей запит на підтримку включає вичерпний звіт про діагностику, який допоможе нам допомогти вам.

Будь ласка, пам’ятайте, що під час дослідження або усунення проблеми дуже важливо зібрати якомога більше інформації про ваш варіант використання. Інформація про конфігурацію віддалених комп’ютерів, маршрутизаторів або інших мережевих пристроїв допоможе зрозуміти топологію вашої мережі, тому рекомендується робити знімки екрана. І пам’ятайте, що дуже важливо відтворити проблему, з якою ви зіткнулися, безпосередньо перед надсиланням діагностичного звіту; інакше він не зафіксує необхідні дані.

Як надіслати звіт про діагностику

На пристрої iOS або Mac, де встановлено Screens і ви підключаєтесь, просто натисніть це посилання:

https://support.edovia.com/screens-report

Це автоматично запустить Screens і переведе вас до форми підтримки. Потім введіть тему та основний текст і натисніть «Надіслати».

Якщо посилання не працює, переконайтеся, що ви використовуєте останню версію Screens, або виконайте такі дії, щоб подати звіт:

Screens для macOS

Щоб надіслати запит на підтримку від Screens для macOS із попередньо долученим звітом про діагностику:

1. У меню програми Screens натисніть Довідка.
2. Натисніть Запит на підтримку.

Ви також можете зберегти звіт про діагностику на диск:

1. У меню програми Screens натисніть Довідка.
2. Утримуйте клавішу Option на клавіатурі.
3. Натисніть Зберегти звіт про діагностику.

Screens для iOS

Щоб надіслати запит на підтримку від Screens для iOS із попередньо долученим звітом про діагностику:

1. Торкніться піктограми Налаштування.
2. Натисніть Довідка.
3. Натисніть Підтримка.
4. У нижній частині форми переконайтеся, що звіт прикріплено. Торкніться Додати, якщо це не так.